HEAD OF CUSTOMER SUPPORT (m/w/d) 100%

DAS SIND WIR

Wir sind ein innovatives und internationales Unternehmen in der faszinierenden Fahrradbranche, mit einem einzigartigen Teamspirit, einem Miteinander auf Augenhöhe und einer respektvollen DU-Kultur. Nebst hoher Begeisterungsfähigkeit, ausgeprägter Lernbereitschaft sowie grosser Motivation ist unsere Zusammenarbeit geprägt durch Engagement, Leidenschaft und gegenseitiger Wertschätzung. Wir haben Spass an der Sache und wollen gemeinsam aussergewöhnliche Leistungen erzielen. Erkennst du dich in unseren Werten wieder?

DIESE SPANNENDEN AUFGABEN WARTEN AUF DICH

Du treibst die Weiterentwicklung unseres globalen Customer Supports voran und sorgst für ein konsistentes, hochwertiges Serviceerlebnis über alle Märkte und Kanäle hinweg. Dabei stärkst du unser globales Servicenetzwerk, optimierst Supportprozesse und stellst hohe Servicequalitätsstandards sicher. In enger Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern entwickelst du skalierbare Serviceangebote weiter. So steigerst du die Kundenzufriedenheit weltweit und trägst aktiv zum Wachstum unseres After-Sales-Geschäfts bei.

·     Weiterentwicklung der globalen Servicestrategie und Ausbau skalierbarer Serviceangebote und After-Sales-Modelle

·     Führung und Steuerung der internen Servicecenter weltweit sowie Koordination externer Servicepartner zur Sicherstellung einer konsistenten Servicequalität

·     Ausbau und Weiterentwicklung des globalen Servicenetzwerks gemeinsam mit den regionalen Vertriebsorganisationen

·     Optimierung und Harmonisierung globaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Servicezugänglichkeit

·     Definition und Steuerung von Verträgen und Leistungsvereinbarungen

·     Erarbeitung einer Digitalisierungsstrategie samt Definition einer Customer Journey für die verschiedenen Kundenkanäle

·     Analyse und Monitoring globaler Support-KPIs sowie Ableitung gezielter Verbesserungsmassnahmen

·     Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Product Management, Marketing, und IT zur optimalen Ausrichtung des Customer Supports

DIESE EIGENSCHAFTEN ERGÄNZEN UNSER TEAM

·     Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Aus- und Weiterbildung

·     Mehrjährige Führungserfahrung in internationalen Customer-Support-Organisationen; idealerweise innerhalb der Fahrrad- oder Technikindustrie

·     Fliessende Deutsch- und Englischkenntnisse

·     Strategische Denkweise und starke analytische Fähigkeiten im Umgang mit Kennzahlen

·     Digitale Affinität sowie die Fähigkeit, digitale Trends, Tools und Technologien sicher zu bewerten und in praxisnahe Lösungen zu übersetzen

·     Ausgeprägte Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Handling über Kultur- und Standortgrenzen hinweg

·     Hohe internationale Reisebereitschaft

DARAUF KANNST DU DICH FREUEN

·     Strukturiertes Einführungsprogramm und persönliche Entwicklungsmöglichkeiten on the job sowie durch externe Weiterbildungsangebote und Sprachkurse

·     Viele interne und externe Events für Mitarbeitende zur Förderung des Teamzusammenhaltes

·     Flexibles Arbeitszeitmodell, unbezahltem Urlaub und tageweise Homeofficemöglichkeiten zur Förderung der Work-Life-Balance

·     Faire Anstellungsbedingungen und attraktive Ferien- sowie Pausenregelung inklusive Option auf zusätzlichen Ferienkauf

·     Teamübergreifende Lunch Rides und Sportsessions

DEINE NÄCHSTEN SCHRITTE 

Du erfüllst noch nicht alle genannten Profilanforderungen, teilst jedoch unsere Werte und identifizierst dich mit unserer Unternehmenskultur? Dann wollen wir dich unbedingt kennenlernen, denn wir sind immer auf der Suche nach begeisterungsfähigen Persönlichkeiten.

Marcel freut sich über deine Bewerbung und nimmt sich für Fragen unter +49 2522 995 90 31 gerne Zeit für dich.

Bei unseren Rekrutierungen stehen die professionellen und persönlichen Qualifikationen im Vordergrund wonach für die Bewerbung auf Fotos sowie persönliche Angaben verzichtet werden darf.